Soluţionarea alternativă a diferendelor în domeniul bancar
Deschiderea lucrărilor colocviului - Bogdan Olteanu, Viceguvernator, Banca Naţională a României
- Alexandru Păunescu, Director, Banca Naţională a României
- Paul Silviu Anghel, Director General, Autoritatea Națională pentru Protecţia Consumatorilor
- Liviu Stancu, Secretar de Stat, Ministerul Justiţiei
- Brândușa Ștefănescu, Prof. Univ. Emerit, Doctor în Drept, Academia de Studii Economice
- Sorin Mierlea, Președinte, Asociaţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România
- ADR in Banking - David Thomas, Președinte, Channel Islands Financial Ombudsman
- Florin Dănescu, Președinte executiv, Asociaţia Română a Băncilor
- Soluţionarea alternativă a disputelor - Ocazia din spatele problemei - Simona Opriş, Reprezentant Consiliul Patronatelor Bancare din România
- (Re)structurarea organismului SAL din perspectivă constituțională: mai multe întrebări și o (posibilă) soluție - Radu Rizoiu, Lector Univ. Dr., Facultatea de Drept, Universitatea Bucureşti
- Protecția Consumatorilor de Servicii Financiare și Rezolvarea Alternativă a Disputelor - Călin Rangu, Director, Autoritatea de Supraveghere Financiară
- Alin Iacob, Președinte, Asociaţia Utilizatorilor Români de Servicii Financiare